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Reputación online móviles

La reputación online ya no es solo un fenómeno propio de Internet ya que cada día existen más usuarios que deciden utilizar su Smartphone u otros dispositivos para subir contenido a las redes sociales. Publicar reviews, comentarios o twits sobre establecimientos forma parte de la nueva cultura de la reputación online móvil. El 20% de las búsquedas en Google ya se realizan a través del teléfono móvil y el 15% de las reservas en restaurantes ya proceden del Smartphone.

Ante estos datos vale la pena subrayar el enorme poder que la telefonía móvil tiene para tejer y condicionar la reputación digital de una empresa, marca u organización. La deslocalización e inmediatez que ofrece un terminal actúa como aliciente y atractivo para millones de usuarios quienes se convierten en reporteros y prescriptores retransmitiendo en directo las buenas o malas prácticas de una empresa. Algunos publican vídeos o comparten fotos denunciando el buen o mal comportamiento del prestador de un servicio. Se trata de un nuevo contexto tecnológico cuya proliferación no debe ser vista como una amenaza por parte de empresas y directivos.