¿Cómo gestionar una crisis de reputación online?
Las crisis están para superarlas y forman parte de la vida y la evolución de empresas, sujetos y organizaciones de todo tipo. Internet no está por supuesto, exento de ellas, hasta el punto de que existe un número creciente de empresas cuyo prestigio, reputación o ventas se resienten a raíz de la existencia de un contenido no deseado en Internet.
¿Pero cómo frenar, minimizar o terminar con una crisis de reputación digital? Francisco Canals, experto en reputación online aporta algunas de las claves:
Estrategias oficializadoras: Son las utilizadas en aquellos casos en los que existe una alta propagación de contenidos perjudiciales. Oficializar las voces y las fuentes dejando claro la versión de los hechos contribuye a evitar la distorsión tan típica en crisis de reputación en Internet.
Contramedidas mediáticas: Publicar numerosas noticias positivas cuya finalidad es amortiguar el efecto negativo de noticias negativas. Esta medida ayuda a contener la onda expansiva de una noticia negativa creando el justo y merecido contraste ante las audiencias.
Intermediación: Intermediar ante sitios web, periodistas y prescriptores de la comunicación. Recuerde que Internet es importante, pero las relaciones públicas todavía lo son mucho más. Cuente con un buen profesional de la reputación que sea su portavoz y diplomático, un consultor con buen tacto que le ayude a contener crisis reputacionales. Y recuerde; siempre habrá alguien observándole al otro lado de la pantalla de plasma.
